Вроде была похожая ситуация у знакомого. Вроде как ХК за свой счет высылает вам посылку с тем, что именно вы заказывали. Причем неверную посылку обратно отсылать не заставляют. Типа их косяк и они его исправляют.

У меня такое было! прислали хлама в 3 раза дороже чем моя посылка, пока не показал скан чека об отправке посылки назад - новую не отправляли. Еще хотели вернуть только после того, как посылка обратно к ним прилетит. Немного поскандалив со службой поддержки выслали новую посылку, а возвратная к ним так и не долетела (возможно особенности работы нашей почты)

Раз тут такая тема, похожая, поделюсь своей проблемой, опытом.

- С последним заказом в посылке не оказалось одной позиции- пропеллеров под мой CAP 232.
- По первому требованию в суппорте ХК прислал им два фото:
     1. Коробка, в которой все пришло.
     2. Все детали из коробки, разложенные на столе.
- Проблему признали, и обещали вернуть стоимость пропеллеров.
- Отказываюсь от денег, требую прислать пропеллеры- написали какой то бред... "You have used bonus points in new order #2005973403, we are sorry that we can not send you Propellers as the bonus points have been used." - я понял только то, что пропеллеры "зажали".
- Ещё раз заявил- что за пропеллеры уплачено, и за их доставку тоже, и требую детальных объяснений о причине отказа их мне отослать.
Пока ожидаю ответа...

Никогда не думал, что с ХК можно "бодаться", и самое главное, велика вероятность "отбадать" то, что явно ими напутано. Пока жду ответа.

Вот то то и оно. Матвей что то парится там...
January 14, 2013 - Моя последняя покупка.
January 31, 2013 50 - Он писал мне-
"Thank you for your information, the investigation for your claim has completed. We apologize sincerely for the missing item which you have received from order.
We have issued store credit to your account for $3.64 as compensation for the product. Please check your account for updates later. You may apply the credits to your next purchase." Проблема решена, деньги  $3.64 вернем.
January 31, 2013  05:55 я пишу что нужны пропеллеры, а не деньги. Пришлите пропеллеры.
January 31, 2013 06:02 Он пишет, что я потратил бонусы по order #2005973403(о этом я уже здесь и писал) -  Но этот заказ был  01.08.2013 и за него я платил полную цену. Как я мог восьмого потратить то, что мне дали только тридцать первого?
Обо всем этом я ему снова написал, жду ответа.
В общем, дурдом какой то а не суппорт. Неужели сознательно "разводят"?