У них в FAQ (выбрать англ язык отображения сайта) все сказано.

My parcel has not arrived!
We can understand the frustration associated with a late parcel.
A late parcel could be the result of any number of reasons within the either countries postal system. The usual delivery time for a Standard Air Mail item is 10-30 days and an EMS item is 3-6 days. Please understand that we have no control over customs or your countries postal system.
BEFORE you contact us regarding a late parcel, please check with your local post office. In most cases parcels that do not arrive at your home are waiting for you at the post office for collection.

Lost parcels.
We do not consider a parcel lost until after we have filed a missing parcel report with the Hong Kong Postmaster. We can do this after 45 days.
countries such as Italy, France, Spain, Brazil and South Africa usually have extended wait times due to customs. However this is not common.
Once we have filed a missing parcel report and we have a response (no later than 60 days) from your countries postal authority, we can then replace your parcel. We will confirm with you on your address during this process.
We do not refund or replace parcels that did not arrive because they were not picked up in time or sent back to us and lost in transit or have the incorrect address.

Wrong item received or parcel missing items.
Our warehouse utilizes barcode id, product scanning, RFID security, final item counting and parcel weight recording to ensure each order is full and correct.
We take our shipping and dispatch accuracy very seriously.
If you have received a parcel that is incorrect or incomplete, you must do the following within 48hrs of receiving the parcel;
1) DO NOT throw any of the packaging or product materials away. Keep the entire package 100% as you recieved it.
2) Weigh your parcel and it's contents. You can use a kitchen scale for this. It must be accurate to 5g.
3) Photograph the parcel and it's contents. The photo must show products, parcel and packing materials clearly.
Contact Support Centre with the following information;
Order ID:
Parcel Weight:
Problem with order:
Attach photos of the parcel and contents, as stipulated above.
Failure to follow the procedures above will result in a rejection of the claim.
Never accept a parcel that is crushed, damaged or has been left open, possibly allowing contents to fall out.

art054, Артём, ну я понимаю, что с нашей почтой нужны стальные нервы, не только нам, но и продавцам. Буду надеяться, что это своеобразный подарок на этот новый год.
у вас вообще жесть - 73 дня, и ещё не вручено.

gsagr,

Специально написал в начале:

konst написал(а):

(выбрать англ язык отображения сайта)

Выбирается в левом нижнем углу

я понял почему моя посылка потерялась - она была отправлена из Гонконга 20.12.2012 - это был конец света для неё

ZAHAR1967,
да, с дорогими посылками так и надо. хоть у ХК есть и свои правила на этот счёт.

ZAHAR1967 написал(а):

Вчера им написал, ответили, мол вот вам трек, проверьте. Типа мы в России тупые и не умеем искать по треку. А вообще не нужно было ждать, а на 44 день катать претензию в PayPal. Будет наука мне на будущее... А может и вернут.

Я ждать не стал а накатал в PayPal на той неделе деньги вернули. Я им на НК раз написал ответили мол Раша слоу, два написал снова так же ну и накатал на возврат денег.
7 декабря оплатил 11 декабря вылетела и все тишина а они все Раша слоу да Раша слоу.
Кстати а если посылка все же придет что делать? В неи ехали пара аккумов что с ними будет за все это время?